Grande dia para os Portugueses...
1º lugar para o Sousa
27º Barbosa
43o Inocêncio
44º leal dos Santos
...
e nas Motos:
1º Faria e 2º Rodrigues
nos Quads:
2º
Notas:
O último das motos demorou 08:01:22 e é Americano!!! (Oito horas..está correcto!!!)
O último dos carros demorou 07:09:08...foi o SHINOZUKA (JAP) ...acontece!!!
19 pilotos auto demoraram mais de 4 horas....
15 pilotos de motos demoraram mais de 4 horas...
A "nossa" camionista (Eli. Jacinto) demorou 02:34:51 e ficou a 00:54:51 do 1º camião.
Amanhã 10horas RTP1...não adormecer!!!!
6 de janeiro de 2007
DAKAR - Jerónimos 2
Olha para o petiz todo satisfeito!!!
E para relembrar... as grandes máquinas nacionais UMM!!!!
5 de janeiro de 2007
Dakar - Fotos nos Jerónimos
Depois de uma noite mal dormida pelo petiz, tal a ansiedade por ver os carros do Dakar, ficam aqui as fotos (algumas) ;)
Carlos Sousa...só pode ser para ganhar!!!
Carlos Sousa...só pode ser para ganhar!!!
Leal dos Santos... este homem é um senhor depois de ganhar a categoria a solo no ano passado, lá está outra vez para defender o ceptro, e dar música, e cafés aos outos concorrentes (esta é só para quem acompanhou o Dakar 2006 com atenção).
Mais fotos a caminho...mas isto hoje tá um martirio...lento, lento, lento....
Dakar - Horários
Horários previstos das etapas portuguesas
6 de Janeiro
06h30 – Partida da 1.ª moto
08h39 – Partida do 1.º automóvel
08h35 – Partida da 1.ª moto para a SS1
10h44 – Partida do 1.º automóvel para a SS1
09h55 – Chegada da 1.ª moto ao fim da SS1
12h04 – Chegada do 1.º automóvel ao fim da SS1
15h55 – Chegada da 1.º moto
18h04 – Chegada do 1.º automóvel
7 Janeiro
07h20 – Partida da 1.ª moto
09h10 – Partida do 1.º automóvel
07h55 – Partida da 1.ª moto para a SS2
09h45 – Partida do 1.º automóvel para a SS2
08h55 – Chegada da 1.ª moto ao fim da SS2
10h45 – Chegada do 1.º automóvel ao fim da SS2
16h25 – Chegada da 1.º moto
18h15 – Chegada do 1.º automóvel
Transmissões RTP:
6 de Janeiro
11:00 - 13:00 DAKAR 2007 - RTP1 - directo
21:30 - 22:00 Resumo do dia - RTPN
03:20 - 03:40 Resumo do dia - RTP1
7 de Janeiro
10:00 - 11:45 DAKAR 2007 - RTP1 - directo
21:30 - 22:00 Resumo do dia - RTPN
02:05 - 02:25 Resumo do dia - RTP1
Fotos dos Jerónimos...logo à noite...
6 de Janeiro
06h30 – Partida da 1.ª moto
08h39 – Partida do 1.º automóvel
08h35 – Partida da 1.ª moto para a SS1
10h44 – Partida do 1.º automóvel para a SS1
09h55 – Chegada da 1.ª moto ao fim da SS1
12h04 – Chegada do 1.º automóvel ao fim da SS1
15h55 – Chegada da 1.º moto
18h04 – Chegada do 1.º automóvel
7 Janeiro
07h20 – Partida da 1.ª moto
09h10 – Partida do 1.º automóvel
07h55 – Partida da 1.ª moto para a SS2
09h45 – Partida do 1.º automóvel para a SS2
08h55 – Chegada da 1.ª moto ao fim da SS2
10h45 – Chegada do 1.º automóvel ao fim da SS2
16h25 – Chegada da 1.º moto
18h15 – Chegada do 1.º automóvel
Transmissões RTP:
6 de Janeiro
11:00 - 13:00 DAKAR 2007 - RTP1 - directo
21:30 - 22:00 Resumo do dia - RTPN
03:20 - 03:40 Resumo do dia - RTP1
7 de Janeiro
10:00 - 11:45 DAKAR 2007 - RTP1 - directo
21:30 - 22:00 Resumo do dia - RTPN
02:05 - 02:25 Resumo do dia - RTP1
Fotos dos Jerónimos...logo à noite...
4 de janeiro de 2007
Challenge CCDTMN 2006 - Relembrar bons momentos...
São as coisas "boas" que devem ser relembradas. Em 9/10/11 Novembro 2006 ocorreu um momento de grande esforço fisico, que teve um elevado retorno de satisfação e sentimento de missão cumprida.
Da esquerda para a direita:
Coloco aqui algumas Pérolas ou talves não da troca de e-mails posterior à prova:
E venham mais momentos destes!!!
Deixo aqui algumas fotos dos "bravos" representantes da PTSI (2 equipas) no Challenge CCDTMN 2006 em Seia.
Ficamos num honroso 16 lugar em (29 equipas) -Rui, Steven, Ricardo e Paulo,
e em 1ª lugar - Eduardo, Pedro, Alexandre e Rodrigo.
Da esquerda para a direita:Eduardo, Pedro, Ricardo, Rodrigo, Paulo, Rui, Alexandre e Steven
Os 8 bravos magnificos da PTSI.
A equipa vencedora do Challenge:
Pedro a verificar o canal olfactivo, Rodrigo atrás do Pedro, o especialista a ler o mapa, e o Alexandre a fingir que percebia e a "mandar bitaites"...
Os "bravos e resistentes heróis" da prova:
Alexandre, Steven, Ricardo e Rui
Coloco aqui algumas Pérolas ou talves não da troca de e-mails posterior à prova:
"Realmente ganhámos pelo enigma que o Clube PT falhou..." - Eduardo
"E aos que bravamente, com imenso esforço e dedicação, à margem dos perigos inerentes ao deambular pelo mato inóspito deste país, enfrentando animais perigosos e ameaçadores (mesmo os que estavam presos…), conseguiram ultrapassar algumas equipas de valor acrescentado..." - Steven
"...o nosso tempo foi adulterado por um timeout que o Paulo decidiu fazer para confraternizar com duas belas habitantes de Seia…" -Steven
"Se é para contar as “mazelas” tenho 3 bolhas nos pés, uma data de músculos que nem sei o nome, mas que não param de me chamar nomes…" - Rui
"...Mesmo no almoço de Domingo viu-se que na nossa mesa reinava um grande divertimento, e um grande espírito de equipa..." - Rui
"...Confesso que tb foi o momento da prova ter passado pelo Eduardo…tive quase para lhe lançar um skate e uma guita…" -Ricardo
"Ao que sei a carrinha até ficou a andar mais depois da afinação que lhe deste…" - Ricardo
"Foram excepcionais, em especial quando não deixaram a btt para o eduardo e eu o passei 2 x..." -Paulo
"Mas que deu um certo gozo a PT-SI ter ganho à TMN, desculpem lá, mas deu, é uma pequena compensação por estarmos todos os dias a ouvir que somos do pior que há..." - Pedro
"...peço outra vez desculpa por todas as minhas falhas, tanto a nível de experiência e resistência, como a nível de condução…" - Rodrigo
"...ele é muito exigente em todas as situações, mas se com os erros todos cometidos ficámos em 1º lugar imaginem se não houvesse erros…" -Alexandre
"...Para o ano levo um selim com temporizador, para servir como alarme para desmontar da bicicleta" - Rodrigo
E venham mais momentos destes!!!
Dakar 2007 - News
A CP vai colocar à disposição dos utentes ligações suplementares a Belém, durante a madrugada de sábado, para quem queira deslocar-se ao Centro Cultural de Belém e assistir à partida da 29ª edição do rali Lisboa-Dakar, com início previsto para as 6h30.
Os utentes terão comboios às 02h30, 03h30 e 04h30, com partidas do Cais do Sodré e de Cascais e paragem especial na estação de Belém.A empresa informa que a iniciativa pretende "contribuir para a o descongestionamento da Praça do Império, em Belém, e respectivos acessos facilitando, assim, a circulação de todos os simpatizantes do desporto automóvel”.
Os utentes terão comboios às 02h30, 03h30 e 04h30, com partidas do Cais do Sodré e de Cascais e paragem especial na estação de Belém.A empresa informa que a iniciativa pretende "contribuir para a o descongestionamento da Praça do Império, em Belém, e respectivos acessos facilitando, assim, a circulação de todos os simpatizantes do desporto automóvel”.
Dakar 2007
Mais um ano desta fantástica prova, que tenho acompanhado ao longo do tempo, e este ano não será excepção. Vou torcer mesmo muito (como sempre) pelo Carlos Sousa, pelo Leal dos Santos (grande corrida no ano passado), pela Elisabete Jacinto, e claro por todos os Portugueses.
Fazer o «Dakar» sozinho num carro é uma dupla aventura, seja pelo desafio seja pelas exigências que implica.
Boa Sorte Leal dos Santos, na categoria Solo.
Link's para acompanhar a grande prova:
http://www.dakar.com/ -- Página Oficial
http://www.dakar.autohoje.com/
http://infordesporto.sapo.pt/Especiais/Euromilhoes_Dakar2007/euromilhoes_dakar2007.asp
http://www.dakar.iol.pt/
http://www.dakar.autohoje.com/
http://infordesporto.sapo.pt/Especiais/Euromilhoes_Dakar2007/euromilhoes_dakar2007.asp
http://www.dakar.iol.pt/
http://lisboadakar2007.blogspot.com/
http://www.rfm.pt/soparafasArtigo.asp?destaque=100 --- Enviado especial da RFM Luis Represas no Dakar!!!! a ouvir com atenção (e a ler também).
http://www.rfm.pt/soparafasArtigo.asp?destaque=100 --- Enviado especial da RFM Luis Represas no Dakar!!!! a ouvir com atenção (e a ler também).
3 de janeiro de 2007
Leitura recomendada...eu já li!!!!
Um inesperado encontro lança Tomás na rota da crise nuclear com o Irão e da mais importante descoberta de A. Einstein, um achado que penetra no maior mistério da História: a prova científica da existência de Deus. Uma história de amor, uma intriga de traição, perseguição implacável, busca espiritual. Uma empolgante viagem às origens do tempo, à essência do universo e ao sentido da vida.A minha avaliação (1 a 5): 4,0
Baseado em documentos históricos genuínos, o novo romance de José Rodrigues dos Santos transporta-nos numa surpreendente viagem pelo tempo, uma aventura repleta de enigmas e mitos, segredos encobertos e pistas misteriosas, aparências enganadoras e factos silenciados, um autêntico jogo de espelhos onde a ilusão disfarça o real para dissimular a verdade. Uma obra admirável que não se consegue parar de ler!A minha avaliação (1 a 5): 4,5
Harvard Robert Langdon, conceituado simbologista, está em Paris para fazer uma palestra quando recebe uma notícia inesperada: o velho curador do Louvre foi encontrado morto no museu, e um código indecifrável encontrado junto do cadáver. Na tentativa de decifrar o estranho código, Langdon e uma dotada criptologista francesa, Sophie Neveu, descobrem, estupefactos, uma série de pistas inscritas nas obras de Leonardo Da Vinci, que o pintor engenhosamente disfarçou. Tudo se complica quando Langdon descobre uma surpreendente ligação: o falecido curador estava envolvido com o Priorado de Sião, uma sociedade secreta a que tinham pertencido Sir Isaac Newton, Botticelli, Victor Hugo e Da Vinci, entre outros.
Amanhã recomendo mais...
“O que fazes no teu trabalho?”
Boas,
decido agora falar da minha área de trabalho porque constantemente sou “bombardeado” com a questão “o que fazes no teu trabalho?”, este texto bem de alguma maneira elucidar os meus amigos do âmbito em que se insere a minha área de actuação, o CRM. Este é apenas o conceito ligado ao software que eu trabalho todos os dias o Siebel.
Este software é configurado de forma a responder aos requisitos do cliente, criando uma solução que vem de encontro ao conceito CRM. A equipa onde trabalho responde pelo funcionamento correcto de toda a infra-estrutura que suporta essa solução.
Então cá vai:
O CRM “Costumer Relationship Management”.
A forma como as organizações gerem a relação com os seus Clientes é hoje reconhecida como um factor diferenciador que contribui para aumentar valor e manter ou aumentar o“market-share”. Assim é importante conhecer as preferências dos clientes, os seus hábitos de compra, identificá-los e segmentá-los por múltiplos critérios de escolha para que a empresa lhes possa prestar um serviço de excelência em linha com as características previamente identificadas.
Desta forma não só se atinge o desígnio da qualidade e consistência do serviço prestado aoCliente como se criam oportunidades que em si geram mais valor para a empresa. É possível implementar uma estratégia CRM que permite ganhar vantagem competitiva através do conhecimento dos seus clientes, dos seus hábitos de consumo ou das suas necessidades e do valor que representam.
O CRM ajuda a definir uma estratégia e a implementar sistemas que lhe permitam personalizar os seus esforços de Marketing com vista a identificar correctamente os vários segmentos, disponibilizar sistemas Multi-canal que permitam chegar ao cliente através dos vários canais disponíveis (e simultaneamente permitem à empresa endereçar directamenteos seus clientes pela forma mais rápida e mais económica, ou mais apropriada) e que simultaneamente ofereçam um serviço de qualidade apropriada a cada segmento.
O CRM não é uma moda que irá desaparecer em pouco tempo. A gestão eficaz do relacionamento com os clientes será um dos principais factores de diferenciação competitiva nos próximos anos. Os mercados e os consumidores estão a tornar-se mais exigentes.
Uma iniciativa CRM tem como objectivo criar o melhor relacionamento possível com o cliente, em todo o ciclo de vida do cliente com a empresa, e não apenas na venda. Não é em absoluto uma ideia nova, uma vez que muitas empresas sempre pretenderam criar um bom relacionamento com os seus clientes. Mas, o que está adespertar tanto interesse actualmente é a disponibilização de tecnologiasque facilitam esta actividade.
As suas promessas são absolutamente cativantes: identificar quais são os clientes mais valiosos, permitindo criar um relacionamento intenso com eles, aumentando a sua fidelização e consequentemente melhorandoos resultados financeiros da organização. Mas, depois das entusiasmantes palestras sobre o assunto passa-se à hora da verdade: como fazer acontecer o CRM na sua empresa?
O primeiro alerta: CRM não é uma simples questão de implementação de tecnologia. Sem tecnologia não se implementa um CRM com sucesso, mas apenas com tecnologia também não se chega a lugar nenhum!
O sucesso ou fracasso de uma iniciativa CRM depende principalmentede como as questões relativas a processos e pessoas serão tratadas no projecto. O CRM transforma todo o sector de marketing, a sua organização, processos de trabalho e obviamente as pessoas e suas capacidades. Hoje, muitas empresas estruturam-se basicamente por produtos,ou seja, os seus processos de venda, marketing e gestão estãofocados nos produtos. Não é invulgar um cliente ser cliente deduas ou mais linhas de produtos e a empresa não ter consciência disto. Não é invulgar o cliente ser alcançado por diversos canais de contacto, com discursos diferentes.
Implementar CRM neste contexto significa redesenhar a organização, mudando o seu foco de produto para o cliente.
Significa naprática transformar pessoas, processos, organização e tecnologia! Muitas empresas, embora saibam que as estatísticas apontam que 60% da facturação vem de clientes fiéis ainda conservam a mentalidade de comportamento dos anos 50, onde a fidelização e a qualidade do atendimento eram secundárias.
A transição do marketing de massas para o marketing de relacionamento é muito simples no papel, mas muito difícil na prática. De uma maneira geral, os sectores de marketing estão acostumados a desenvolverem campanhas sem um foco específico nosc lientes, mas apenas baseados em segmentos simplistas, como grandes e pequenas contas, classes sócio-económicas, pessoas físicas ou jurídicas e assim por diante.
Implementar o marketing de relacionamento exige informações sobre clientes, num nível que não existe hoje na maioria das organizações, e pessoal de marketing que tenha capacidade para analisar essas informações. Estes profissionais terão que ter condiçõesde não só saber desenvolver queries OLAP (e no futurousar data mining...), mas principalmente saber interpretar os seus resultados e aplicá-los.
O foco do CRM é o marketing. Embora a área das TI tenha um papel importantíssimo, pois deve fornecer a infra-estrutura de tecnologia (software e hardware), ela não deve ser a patrocinadorado processo. Quem conhece e pode direccionar a iniciativa CRM é sem sombra de dúvida o sector do marketing.
Na prática é impossível chegar-se a 100% do detalhe de cada cliente da empresa, mesmo porque muitos deles não justificariam tal investimento. Apesar de que a proposta do CRM é fazer com que a empresa venha apenas a ter clientes rentáveis, no dia a dia isto dificilmente será alcançado.
Depois, é necessário um projecto CRM bem consistente. Significa focar na organização, processos e pessoas de marketing. Significa também integrar sistemas aplicacionais com o data mart CRM. E, muito importante, não deixar em segundo plano a criação deuma mentalidade de comportamento focada na qualidade do atendimento ao cliente, de ponta a ponta, e não só na venda.Com certeza, para muitas empresas, será muito diferente do que vemos hoje. Este esforço implica formação intensiva e internalização dos conceitos de CRM em todos os níveis da organização. Implica também em mudar as estratégias de negócio que consideram que apenas a política de preços baixos é o suficientepara manter a sua clientela fiel... O elo mais simples será sem dúvida a tecnologia. Ela está disponível e é uma questão de fazera escolha certa. Mas, pessoas, organização e processos exigem esforços significativos para serem transformados.
Investimentos em CRM
Os investimentos em CRM tendem a aumentar significativamente. Algumas pesquisas como a efectuada pelo Meta Group apontampara um mercado de quase 5 bilhões de dólares em 2001.Mas, porquê estes altos investimentos? Nós, como clientes, com certeza temos inúmeras más experiênciaspara contar. Temos aquela compra de um livro num site Internet que prometia entrega em 24 horas e já se passaram quase 20 dias e eles nem respondem aos e-mails. Ou aquela revista que insiste todos os meses que façamos uma assinatura, da qual já somos assinantes. E aquele serviço de atendimento telefónico que nos deixa muito tempo à espera com musiquinhas e mensagens dizendo quão eficiente é a empresa, e quando atende, depois de termos digitado o nosso código, perguntam-nos o código novamente. Temos também bancos que gabam o seu nível de atendimento personalizado, mas que o gerente só nos atende por pouquíssimos minutos, e quando o consultamos sobre qual o melhor investimento, descobre-se que ele não sabe bem do que está a falar. E aquele outro em que você altera o endereço de correspondência, mas continua a receber cartas no endereço antigo. E então você descobre que é cliente de um produto e não de um banco...As páginas de reclamações dos leitores que aparecem nos principais jornais são outra fonte inesgotável de exemplos de como não tratar os clientes. Por estas e outras situações é que as empresas estão à procurade como melhorar o seu relacionamento com os clientes. Mas, só melhorarão se existir uma clara consciencialização de que o relacionamento 1-to-1, tão falado, exige não apenas tecnologia, mas relacionamento humano. E as pessoas não mudam as suas atitudes e pensamentos de um dia para o outro. Este é o grande desafio do CRM.
OBS: Parte do texto retirado do livro "CRM e e-business" do Centro Atlântico, do Autor Wilson Oliveira
http://www.centroatl.pt/titulos/si/imagens/crm_e_ebusiness_excerto.pdf
Siebel: http://www.oracle.com/applications/crm/siebel/index.html (comprada pela Oracle)
Pós Graduação em CRM:
http://www.isegi.unl.pt/ensino/PosGraduacoes/MRCRM/default.asp
decido agora falar da minha área de trabalho porque constantemente sou “bombardeado” com a questão “o que fazes no teu trabalho?”, este texto bem de alguma maneira elucidar os meus amigos do âmbito em que se insere a minha área de actuação, o CRM. Este é apenas o conceito ligado ao software que eu trabalho todos os dias o Siebel.
Este software é configurado de forma a responder aos requisitos do cliente, criando uma solução que vem de encontro ao conceito CRM. A equipa onde trabalho responde pelo funcionamento correcto de toda a infra-estrutura que suporta essa solução.
Então cá vai:
O CRM “Costumer Relationship Management”.
A forma como as organizações gerem a relação com os seus Clientes é hoje reconhecida como um factor diferenciador que contribui para aumentar valor e manter ou aumentar o“market-share”. Assim é importante conhecer as preferências dos clientes, os seus hábitos de compra, identificá-los e segmentá-los por múltiplos critérios de escolha para que a empresa lhes possa prestar um serviço de excelência em linha com as características previamente identificadas.
Desta forma não só se atinge o desígnio da qualidade e consistência do serviço prestado aoCliente como se criam oportunidades que em si geram mais valor para a empresa. É possível implementar uma estratégia CRM que permite ganhar vantagem competitiva através do conhecimento dos seus clientes, dos seus hábitos de consumo ou das suas necessidades e do valor que representam.
O CRM ajuda a definir uma estratégia e a implementar sistemas que lhe permitam personalizar os seus esforços de Marketing com vista a identificar correctamente os vários segmentos, disponibilizar sistemas Multi-canal que permitam chegar ao cliente através dos vários canais disponíveis (e simultaneamente permitem à empresa endereçar directamenteos seus clientes pela forma mais rápida e mais económica, ou mais apropriada) e que simultaneamente ofereçam um serviço de qualidade apropriada a cada segmento.
O CRM não é uma moda que irá desaparecer em pouco tempo. A gestão eficaz do relacionamento com os clientes será um dos principais factores de diferenciação competitiva nos próximos anos. Os mercados e os consumidores estão a tornar-se mais exigentes.
Uma iniciativa CRM tem como objectivo criar o melhor relacionamento possível com o cliente, em todo o ciclo de vida do cliente com a empresa, e não apenas na venda. Não é em absoluto uma ideia nova, uma vez que muitas empresas sempre pretenderam criar um bom relacionamento com os seus clientes. Mas, o que está adespertar tanto interesse actualmente é a disponibilização de tecnologiasque facilitam esta actividade.
As suas promessas são absolutamente cativantes: identificar quais são os clientes mais valiosos, permitindo criar um relacionamento intenso com eles, aumentando a sua fidelização e consequentemente melhorandoos resultados financeiros da organização. Mas, depois das entusiasmantes palestras sobre o assunto passa-se à hora da verdade: como fazer acontecer o CRM na sua empresa?
O primeiro alerta: CRM não é uma simples questão de implementação de tecnologia. Sem tecnologia não se implementa um CRM com sucesso, mas apenas com tecnologia também não se chega a lugar nenhum!
O sucesso ou fracasso de uma iniciativa CRM depende principalmentede como as questões relativas a processos e pessoas serão tratadas no projecto. O CRM transforma todo o sector de marketing, a sua organização, processos de trabalho e obviamente as pessoas e suas capacidades. Hoje, muitas empresas estruturam-se basicamente por produtos,ou seja, os seus processos de venda, marketing e gestão estãofocados nos produtos. Não é invulgar um cliente ser cliente deduas ou mais linhas de produtos e a empresa não ter consciência disto. Não é invulgar o cliente ser alcançado por diversos canais de contacto, com discursos diferentes.
Implementar CRM neste contexto significa redesenhar a organização, mudando o seu foco de produto para o cliente.
Significa naprática transformar pessoas, processos, organização e tecnologia! Muitas empresas, embora saibam que as estatísticas apontam que 60% da facturação vem de clientes fiéis ainda conservam a mentalidade de comportamento dos anos 50, onde a fidelização e a qualidade do atendimento eram secundárias.
A transição do marketing de massas para o marketing de relacionamento é muito simples no papel, mas muito difícil na prática. De uma maneira geral, os sectores de marketing estão acostumados a desenvolverem campanhas sem um foco específico nosc lientes, mas apenas baseados em segmentos simplistas, como grandes e pequenas contas, classes sócio-económicas, pessoas físicas ou jurídicas e assim por diante.
Implementar o marketing de relacionamento exige informações sobre clientes, num nível que não existe hoje na maioria das organizações, e pessoal de marketing que tenha capacidade para analisar essas informações. Estes profissionais terão que ter condiçõesde não só saber desenvolver queries OLAP (e no futurousar data mining...), mas principalmente saber interpretar os seus resultados e aplicá-los.
O foco do CRM é o marketing. Embora a área das TI tenha um papel importantíssimo, pois deve fornecer a infra-estrutura de tecnologia (software e hardware), ela não deve ser a patrocinadorado processo. Quem conhece e pode direccionar a iniciativa CRM é sem sombra de dúvida o sector do marketing.
Na prática é impossível chegar-se a 100% do detalhe de cada cliente da empresa, mesmo porque muitos deles não justificariam tal investimento. Apesar de que a proposta do CRM é fazer com que a empresa venha apenas a ter clientes rentáveis, no dia a dia isto dificilmente será alcançado.
Depois, é necessário um projecto CRM bem consistente. Significa focar na organização, processos e pessoas de marketing. Significa também integrar sistemas aplicacionais com o data mart CRM. E, muito importante, não deixar em segundo plano a criação deuma mentalidade de comportamento focada na qualidade do atendimento ao cliente, de ponta a ponta, e não só na venda.Com certeza, para muitas empresas, será muito diferente do que vemos hoje. Este esforço implica formação intensiva e internalização dos conceitos de CRM em todos os níveis da organização. Implica também em mudar as estratégias de negócio que consideram que apenas a política de preços baixos é o suficientepara manter a sua clientela fiel... O elo mais simples será sem dúvida a tecnologia. Ela está disponível e é uma questão de fazera escolha certa. Mas, pessoas, organização e processos exigem esforços significativos para serem transformados.
Investimentos em CRM
Os investimentos em CRM tendem a aumentar significativamente. Algumas pesquisas como a efectuada pelo Meta Group apontampara um mercado de quase 5 bilhões de dólares em 2001.Mas, porquê estes altos investimentos? Nós, como clientes, com certeza temos inúmeras más experiênciaspara contar. Temos aquela compra de um livro num site Internet que prometia entrega em 24 horas e já se passaram quase 20 dias e eles nem respondem aos e-mails. Ou aquela revista que insiste todos os meses que façamos uma assinatura, da qual já somos assinantes. E aquele serviço de atendimento telefónico que nos deixa muito tempo à espera com musiquinhas e mensagens dizendo quão eficiente é a empresa, e quando atende, depois de termos digitado o nosso código, perguntam-nos o código novamente. Temos também bancos que gabam o seu nível de atendimento personalizado, mas que o gerente só nos atende por pouquíssimos minutos, e quando o consultamos sobre qual o melhor investimento, descobre-se que ele não sabe bem do que está a falar. E aquele outro em que você altera o endereço de correspondência, mas continua a receber cartas no endereço antigo. E então você descobre que é cliente de um produto e não de um banco...As páginas de reclamações dos leitores que aparecem nos principais jornais são outra fonte inesgotável de exemplos de como não tratar os clientes. Por estas e outras situações é que as empresas estão à procurade como melhorar o seu relacionamento com os clientes. Mas, só melhorarão se existir uma clara consciencialização de que o relacionamento 1-to-1, tão falado, exige não apenas tecnologia, mas relacionamento humano. E as pessoas não mudam as suas atitudes e pensamentos de um dia para o outro. Este é o grande desafio do CRM.
OBS: Parte do texto retirado do livro "CRM e e-business" do Centro Atlântico, do Autor Wilson Oliveira
http://www.centroatl.pt/titulos/si/imagens/crm_e_ebusiness_excerto.pdf
Siebel: http://www.oracle.com/applications/crm/siebel/index.html (comprada pela Oracle)
Pós Graduação em CRM:
http://www.isegi.unl.pt/ensino/PosGraduacoes/MRCRM/default.asp
Uma Pequena História do Mundo
Numa onda de Professor Marcelo, recomendo vivamente este livro, trazido pelo Pai Natal de 2007.
Livro que numa linguagem juvenil, oferece-nos a história do mundo desde o tempo da Idade da Pedra até a actualidade, onde pontuam pequenas grandes curiosidades da história e que se reflectem hoje no nosso dia à dia...
Um exemplo:
Sabem quem criou os dias da semana...os Gregos e sabem o que representam…planetas (5 que era os que conheciam) mais o Sol e a Lua.
Reparem no seguinte, em inglês nos dias de hoje isso ainda se mantém:
Saturday, dia de Saturno.
Sunday, dia do Sol
Monday, dia da Lua
…
Podem encontra mais informação em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Segunda-feira , http://pt.wikipedia.org/wiki/Domingo , ...
Mais informações do livro: http://www.fnac.pt/pt/Catalog/Detail.aspx?cIndex=0&catalog=livros&categoryN=Livros&category=historia&product=9789728955076
Quanto ao Livro:
Titulo: Uma Pequena História do Mundo
Autor: E. H. Gombrich
Edição: Tinta da China
ISNB: 972-8955-07-3
Livro que numa linguagem juvenil, oferece-nos a história do mundo desde o tempo da Idade da Pedra até a actualidade, onde pontuam pequenas grandes curiosidades da história e que se reflectem hoje no nosso dia à dia...
Um exemplo:
Sabem quem criou os dias da semana...os Gregos e sabem o que representam…planetas (5 que era os que conheciam) mais o Sol e a Lua.
Reparem no seguinte, em inglês nos dias de hoje isso ainda se mantém:
Saturday, dia de Saturno.
Sunday, dia do Sol
Monday, dia da Lua
…
Podem encontra mais informação em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Segunda-feira , http://pt.wikipedia.org/wiki/Domingo , ...
Mais informações do livro: http://www.fnac.pt/pt/Catalog/Detail.aspx?cIndex=0&catalog=livros&categoryN=Livros&category=historia&product=9789728955076
Quanto ao Livro:
Titulo: Uma Pequena História do Mundo
Autor: E. H. Gombrich
Edição: Tinta da China
ISNB: 972-8955-07-3
ManagerZone
Pois é, o meu primeiro post acaba por ser sobre um jogo online...coisa esta que me leva algum tempo da minha vida, tal Mourinho decidi gerir uma equipa de futebol batizada com o nome "iUR Team"...
Queria partilhar este endereço para os interessados www.managerzone.com, é um jogo simples mas muito interessante sem a complexidade tipica dos jogos de gestão de equipas de futebol, e com a vantagem que é online...e de borla (ou quase :) )...
Links utéis para os interessados:
http://mzone.soccergaming.com/downloads/ - Software para ajudar a gestão da equipa
Queria partilhar este endereço para os interessados www.managerzone.com, é um jogo simples mas muito interessante sem a complexidade tipica dos jogos de gestão de equipas de futebol, e com a vantagem que é online...e de borla (ou quase :) )...
Links utéis para os interessados:
http://mzone.soccergaming.com/downloads/ - Software para ajudar a gestão da equipa